Сброс пароля на устройствах Hikvision с помощью утилиты SADP

Сброс пароля осуществляется для всех устройств Hikvision, которые были приобретены в НПО "Инфотех".

C 7.06.2021 при пересылке файлика сброса пароля в нашу техподдержку, вам необходимо поставить в копию письма вашего менеджера.

Запросы сброса пароля без менеджера в копии письма сбрасываться не будут.

Для сброса пароля на устройствах Hikvision необходимо выполнить несколько действий.

1. Необходимо скачать и установить утилиту SADP (версия v3.0.5.7). Скачать можно здесь.
2. Сфотографировать и сохранить фотографию наклейки, со штрихкодом на самом устройстве. Данную фотографию нужно будет отправить на почту техподдержки. 

    

3. Перезагружаем устройство и запускаем SADP. После запуска SADP, увидим такое окно:
   
4. Стоит обратить внимание на столбик “Security”
   ”Active” – устройство активно и пароль установлен.
   
5. Выбираем нужное устройство, отмечая его галкой и нажимаем надпись “Forgot Password”.
   
6. Появится такое окно с инструкцией (если на этом этапе увидели другое окно, перейдите на пункт 12):
   
   Следуя инструкции, выполним первый шаг:
   нажимаем кнопку “Export” и выбираем папку, в которую сохранится экспортируемый файл.
   
   По окончанию этого процесса увидим окно:
   (устройство после экспорта файла перезагружать нельзя)
   
7. Далее идем в выбранную папку и ищем там файл с расширением “.xml”.
   В его названии будет модель устройства, серийный номер и в конце дата и время выгрузки.                                                            
8. Отправляем этот файл к нам в поддержку, вместе с подтверждением, что вы купили устройство. Если мы вас знаем - напишите как вы называетесь по нашей базе. Если мы вас не знаем - пришлите нам что-нибудь подтверждающее факт владения устройством: чек, фото коробки, гарантийный талон с серийным номером. Это нужно для того, чтобы исключить сброс пароля недобросовестным лицам. Кроме этого, отправляем фотографию наклейки устройства (см. пункт №2).                                                                     
9. После утверждения Вашей заявки, ответом на письмо придет новый файл “датавремя.xml”. Вы его сохраняете на компьютер.
   
10. Снова выполняем четвертый пункт и, следуя инструкции, переходим на второй шаг:
    
    Указываем путь к полученному файлу, задаем и подтверждаем новый пароль, и нажимаем кнопку “Confirm”.
    Пароль должен состоять не мене чем из 8 символов (большие и маленькие буквы английского алфавита, цифры, специальные символы). 
    
11. Если все сделано правильно увидим окно и на устройстве будет установлен заданный пароль.
    

12. На устройстве будет установлен заданный пароль.
    Если по причине выключения устройства или из-за других причин будет сообщение о невозможности применить новые данные, то процедуру будет необходимо выполнить заново с первого пункта.

    Для снятия файла, который Вы отправляете нам, и подтягивания, присланного нами, во втором шаге у Вас есть только 1 календарные сутки, причём до выполнения последней операции нельзя выключать или перезагружать устройство.

13. Если устройство со старой прошивкой (2015 год и позже), нажав на надпись “Forgot Password” вы увидите такое окно:

    тогда необходимо скопировать полную модель устройства (поле "Device Serial №" в SADP) и дату старта (поле "Start Time" в SADP). Дата старта устройства должна быть не позднее 5 дней. В ином случае устройство нужно перезагрузить.

    Данные должны быть в текстовом формате, скриншоты и фотографии не подходят.

    Эти данные отправить нам в поддержку (устройство после этого перезагружать нельзя,). В ответ мы отправим код для сброса. Пароль сбросится на стандартный – 12345.

    Успехов.

Возможные проблемы при сбросе:

Ошибка: Get key error

При экспорте XML-файла ключа, SADP отображает сообщение Get key error

Возможные причины:
1. ПК и устройство подключены через более чем один коммутатор, которые не поддерживают функцию multi-cast
2. ПК и устройство подключены через маршрутизатор, и на маршрутизаторе и на устройстве включена функция NAT
3. IP-адрес ПК изменился пока открывалось ПО SADP
4. Некорректная прошивка устройства

Возможные решения:
1. Когда устройство и ПК подключены более чем через один коммутатор, пожалуйста, убедитесь, что маршрутизаторы поддерживают функцию multi-cast, так как она необходима для процесса активации и сброса устройства.
2. Когда ПК и устройство подключены через маршрутизатор, попробуйте отключить функцию NAT в маршрутизаторе и устройстве. Когда активирован NAT, устройство не получает multi-cast сообщения.
3. Когда ПК и устройство подключены напрямую и IP-адрес ПК изменился в то время, как SADP была открыта, просто перезапустите SADP.
4. Попробуйте перепрошить устройство, например используя TFTP.

Ошибка: Reset password failed

При экспорте файла-ключа, SADP сообщает: reset password failed.

Возможные причины:
1. Возможно, вы пытаетесь использовать уже использованный или старый xml-файл ключа.
2. Возможно, вы сформировали новый xml-ключ для отправки, в таком случае, старые файлы сбрса более не подходят.
3. Возможно есть проблемы с присланным вам файлом
4. Адрес ПК изменился пока SADP была открыта

Возможные решения:
1. Убедитесь что вы используете актуальный файл=ключ для разблокировки
2. Убедитесь, что вы не перезагружали устройство и не формировали новый файлключ для отправки.
3. Запросите новый файл ключа у службы технической поддержки
4. Когда ПК и устройство подключены напрямую и IP­адрес ПК изменился в то время, как SADP была открыта, просто перезапустите SADP